阿裡(lǐ)代運營,1688跨境,東莞阿裡(lǐ)裝修,誠信通托管,莞合電商

有流量、有詢盤，但下單很少，想必是很多商家都(dōu)想要解決的問題。調研發(fā)現賣家如果不在3分鍾内響應買家，這(zhè)部分買家可能(néng)就(jiù)會(huì)流失。我們從1688誠信通商家新燈塔咨詢體驗分來看，「3分鍾響應率」是考核的重要指标。3分鍾内回複的買家咨詢越多，答案越标準，買家體驗越好(hǎo)，詢盤轉化率也就(jiù)越高！

一、影響詢盤轉化率的關鍵因子 — 3分鍾響應率

1、指标解讀

3分鍾響應率是指賣家在近30天内，旺旺在3分鍾内有效回複買家咨詢消息的比例。根據給出的定義，可以得出以下計算公式：

分子：近30天旺旺3分鍾内有效回複買家咨詢消息的總和

分母：近30天買家咨詢消息的總和（除轉人工失敗提示語，千牛自動回複屬于無效回複）

有效回複包括人工回複和店小蜜自動回複。計算時需要注意考核周期是從昨天開(kāi)始往前推30天，例如今天是11月15日，那麼(me)考核的數據是從昨天11月14日開(kāi)始往前推30天的數據。同時，考核類目包括全行業類目。

2、以下情況不計入考核：（分子分母均不計入考核）

二、如何提升3分鍾響應率

1.商家主賬号與子賬号、商家店鋪子賬号間的消息。

2.有阿裡(lǐ)官方打标的小二賬号發(fā)來的消息。

3.系統通知消息、系統卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、商品退款卡片。

4.代運營服務廣告消息(系統已于12月智能(néng)識别廣告騷擾)。

1、提高店鋪客服/人工客服回複效率，優化客服人員管理機制：

● 設置自動回複：在旺旺或千牛工作台中設置自動回複，包括回複的常用語、感謝語等，這(zhè)樣(yàng)能(néng)夠快速回複買家的咨詢，提高響應率。

● 及時回複消息：盡量做到及時回複買家的消息，不要拖延，如果無法及時回複，可以設置離線消息，讓買家知道(dào)你稍後(hòu)會(huì)回複他們。

● 提高打字速度：打字速度是影響響應率的重要因素之一，可以通過(guò)練習打字速度來提高響應率。

● 提前設置常用話術：針對(duì)一些買家常問的問題，可以提前設置好(hǎo)常用話術，這(zhè)樣(yàng)可以快速回複買家的問題，提高響應率。

● 合理分配客服人力：針對(duì)店鋪的咨詢高峰期或大促期，應該合理分配客服人力，保證每個客服都(dōu)有能(néng)力快速回複買家的咨詢。

● 關注消息提示：當平台識别到消費者咨詢未回複(等待時長(cháng))100s時，將(jiāng)會(huì)在客服接待面(miàn)闆上進(jìn)行強消息提醒，應該關注這(zhè)些消息提示，及時回複買家的咨詢。

● 定期培訓客服：針對(duì)響應率低的客服進(jìn)行培訓或調整，提高他們的專業技能(néng)和服務意識，使他們能(néng)夠更好(hǎo)地爲買家服務。

2、推薦開(kāi)通7x24H響應服務，快速提升響應，平台商機提醒，助力詢盤成(chéng)交，獲取平台權益

可在商家後(hòu)台開(kāi)通7x24H，平台智能(néng)識别買家咨詢内容類型并屏蔽廣告騷擾，09:00-21:00通過(guò)官方千牛号、微信服務号向(xiàng)商家發(fā)送對(duì)應買家咨詢的消息通知。近30天3分鍾響應率大于90%且滿意度大于90%的情況下會(huì)在前端透傳7x24H的标簽。

3、推薦使用平台的智能(néng)客服服務

目前平台有機器人問答、進(jìn)店歡迎語、關聯問答、快捷短語等智能(néng)客服能(néng)力。

4、如何查看自己的3分鍾響應率

點此進(jìn)入新燈塔後(hòu)台2688-賣家工作台點擊【咨詢體驗】闆塊查詢自己的3分鍾響應率。

三、詢盤的前提是加大推廣，引爆流量

1、引流必備工具：

新增了微信和抖音推廣，快速引爆流量：

站内+站外同時引流，提升轉化，促成(chéng)交：

「詢盤」轉化率低？試試這(zhè)招！

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