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近期，随著(zhe)國(guó)内各地疫情防控措施的不斷優化調整，疫情形勢發(fā)生變化，目前多個地區受疫情影響，出現了缺貨、合作物流公司不能(néng)收貨、貨物攬收後(hòu)無法運轉、配送等情況，導緻買家不能(néng)如期收貨；我們針對(duì)不同的場景整理了一份解決方案，您可以根據對(duì)應場景方法進(jìn)行操作，從而保障您店鋪的相關服務分考核、買家的采購體驗。同時，您也需要第一時間和買家聯系溝通，讓客戶知情最新的進(jìn)展。

一、場景1：商品表達發(fā)貨時效标

1688平台現貨商品支持表達24小時/48小時/72小時/5天/7天發(fā)貨等時效标，表達後(hòu)如未按時發(fā)貨，如買家發(fā)起(qǐ)投訴，會(huì)判責商家對(duì)買家進(jìn)行賠付；

所以未避免您因爲缺貨、物流公司不攬收等場景導緻投訴賠付，可根據您的貨量情況、合作物流公司攬收情況評估，及時修改發(fā)貨時效标，待情況變化後(hòu)可更新回對(duì)應的時效标；

● 修改時效标入口路徑一：1688賣家工作台-->商品-->商品管理-->商品修改-->服務與承諾頁面(miàn)

修改時效标入口路徑二：商家工作台-履約-服務商品管理

二、場景2：設置不可售區域

如您合作的物流或者經(jīng)營策略，某些地區（最細可設置到區/縣）不可售，您可以通過(guò)功能(néng)"國(guó)内限售區域"來限制某些地區的買家下單；設置後(hòu)，該區域的買家下單時會(huì)提示所在地區不能(néng)送達，對(duì)商家店鋪服務分無影響

● 設置限售區域入口：1688賣家工作台-->履約-->物流設置-->國(guó)内限售區域

三、場景3：訂單受疫情等不可抗力因素影響不能(néng)按時發(fā)貨

買家下單後(hòu)，"待發(fā)貨"狀态的訂單因爲合作物流公司不能(néng)正常攬收等原因不能(néng)正常發(fā)貨時，您可以自主發(fā)起(qǐ)訂單免責報備，報備審核通過(guò)後(hòu)，無論買家是否投訴，將(jiāng)不對(duì)店鋪有任何處罰及影響

● 訂單報備入口：1688賣家工作台-->履約-->訂單報備

注：買家下單後(hòu)，您已點擊"發(fā)貨"，但是因爲合作物流公司等原因不能(néng)上門攬收，您可以通過(guò)1688商家客服中心在線客服、熱線客服聯系小二完成(chéng)報備；

聯系方式如下：

【在線客服：9:00-18:00】

【熱線客服：9:00-18:00】 400-800-1688

四、場景4：春節休假/工廠放假/受疫情影響短時間内無法正常營業等

在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告，說明店鋪情況，做好(hǎo)買家端的解釋、溝通等服務工作，避免買家投訴；

舉例：文案可根據自身情況做對(duì)應調整

如您未按時發(fā)貨可能(néng)會(huì)引起(qǐ)以下影響，請您務必及時關注的發(fā)貨情況：

現階段抗疫情況複雜，希望各位商家朋友照顧好(hǎo)自己和家人，我們一起(qǐ)平穩度過(guò)！！

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