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一. 寫在最前面(miàn)，你真的在賺錢嘛？

流量的成(chéng)本越來越高，買家要求越來越高，在這(zhè)個存量經(jīng)營時代，爲什麼(me)賣了很多貨，卻沒(méi)有賺很多？答案就(jiù)在退款裡(lǐ)，每一筆退款帶來的隐形成(chéng)本太高。

一筆退款的顯性成(chéng)本=銷售額的損失

隐形成(chéng)本=退換貨的快遞費+售後(hòu)客服的工資+商品的咨詢+客戶流失......

銷售額的增長(cháng)确實很重要，但是【退款】已經(jīng)逐漸成(chéng)爲越來越多商家所關注的指标，在此背景下，商家退款協商工具應運而生。爲商家提供平台化、數據化、線索可追蹤化的退款協商産品及退款解決方案，這(zhè)是我們一直所探索的事(shì)情。本操作指南，即是幫助大家解讀退款協商産品體系，以及如何利用這(zhè)些功能(néng)幫助商家進(jìn)行更高質量的店鋪運營。

二. 産品怎麼(me)開(kāi)通，在哪裡(lǐ)能(néng)夠找到

目前該産品隻針對(duì)實力商家開(kāi)通，而且完全免費，沒(méi)有開(kāi)通的商家，不要著(zhe)急哦！（會(huì)陸續開(kāi)放更多的商家和功能(néng)，敬請期待！）

有一天，當你焦躁的處理退款單時，發(fā)現退款單神奇的出現如下闆塊：

親，您的退款單可以協商挽回了，開(kāi)不開(kāi)心！！！

三. 商家退款協商操作流程

1.打開(kāi)賣家後(hòu)台

左側點擊【交易】————【退貨退款管理】

2.選擇退款類型

選擇【售中】，【僅退款（已發(fā)貨）】或者【退貨退款（已發(fā)貨）】的退款單

小二提示：隻有已發(fā)貨，且是售中訂單才可以協商挽回！

（未發(fā)貨退款買家要退就(jiù)退吧，攔又攔不住）

3.點擊退款單

若退款單中出現了【退款協商說明】闆塊，這(zhè)筆退款就(jiù)可以被(bèi)協商挽回了。

目前我們支持2種(zhǒng)協商挽回方式：安撫挽回，差價挽回（換貨挽回，補寄挽回等正在全力開(kāi)發(fā)中）

4.選擇合适的挽回方式

以安慰挽留舉例，可在挽留文案處編輯你的挽留留言（不超過(guò)50字）

如：【物流原因】

親，這(zhè)個訂單我們看物流已經(jīng)在配送途中了，我們幫您催一下快遞小哥，親能(néng)體諒下不退款嗎？

如：【買家主觀原因】

親，這(zhè)款産品是我們店鋪的鎮店之寶呢，您可以試試看哦！後(hòu)面(miàn)有問題都(dōu)可以聯系我解決滴。

5.點擊提交挽留，再次點擊确認

6.遞交挽留後(hòu)，耐心等待買家的反饋

提示：退款協商挽回一旦提交，我們商家就(jiù)無法修改挽回方案，但是您還(hái)可以正常處理退款。

7.買家端反饋

7.1 如買家接受了您的退款協商方案

退款單會(huì)自動關閉，走正常的交易超時機制。

7.2 如買家拒絕了您的退款協商方案

退款協商方案關閉，請您正常處理退款單。

8. 差價挽回操作流程

1.選擇【差價挽留策略】————【填寫金額】————【提交挽留】

2.等待買家響應處理

3.1：如買家接受，部分退款成(chéng)功，退款單完結，該筆訂單無法再次發(fā)起(qǐ)退款。

3.2：如買家拒絕，退款協商失敗，請正常處理退款單。

四.【商家必備】如何利用好(hǎo)退款協商工具

當買家因爲物流，配送等問題發(fā)起(qǐ)退款，可以考慮使用【安撫協商】編輯好(hǎo)合适的文案，挽回客戶

據調研，50%以上因爲物流原因發(fā)起(qǐ)的退款，是可以通過(guò)商家的安撫來進(jìn)行挽救的

收到貨後(hòu)，買家因爲商品小瑕疵或者包裝破損，想要發(fā)起(qǐ)退貨時，建議嘗試使用【差價挽留】進(jìn)行挽回

有的商家習慣通過(guò)支付寶、第三方紅包的形式給買家返差價，但這(zhè)樣(yàng)産生糾紛時，我們是沒(méi)有任何線上的線索可追溯的。通過(guò)挽留工具，産生糾紛時，可以直接在後(hòu)台看到和買家的協商記錄了！不需要反複舉證，耗時耗力。

五.常見問題答疑

Q: 産品是免費的嘛？

A：重要的事(shì)情說3遍，産品完全免費！免費！免費！

Q：什麼(me)時候開(kāi)放退款協商工具

A：預計本周内開(kāi)放，敬請期待！

Q：是所有訂單都(dōu)可以協商挽回嘛？

A：考慮到用戶體驗，我們會(huì)在售中已經(jīng)發(fā)貨的訂單開(kāi)放協商挽回入口。

Q：我不是實力商家，我能(néng)使用嘛？

A：請您耐心等待，會(huì)陸續開(kāi)放更多的商家和協商挽回方案的。

退款協商工具上線啦！！！

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