【最新消息】關于疫情影響地區發(fā)貨履約特殊處理的公告

尊敬的1688會(huì)員:

因近期國(guó)内疫情管控升級，各地區因管控政策影響無法進(jìn)行正常物流配送。考慮到商家在平台的正常經(jīng)營，如收、發(fā)地在衛健委公布的疫情風險地區範圍内或平台核實情況屬實，將(jiāng)對(duì)該原因導緻的發(fā)貨問題做如下特殊處理：

1、如買家收貨地址在疫情風險地區範圍内，將(jiāng)對(duì)買家做下單提醒，避免雙方訂單無法正常進(jìn)行造成(chéng)的困擾；

2、買家下單後(hòu)您實際無法進(jìn)行發(fā)貨履約的訂單，系統將(jiāng)自動從您的發(fā)貨履約考核指标中剔除、關閉理賠入口、客訴訂單免責處理；

3、如因其他原因造成(chéng)已對(duì)您的賬号進(jìn)行判責或處罰，您可以通過(guò)提供有效的物流紅章證明或地方政策證明進(jìn)行申訴，平台將(jiāng)視憑證有效性做調整處理；

因疫情原因造成(chéng)無法對(duì)買家履約的情況，也建議您先跟買家做好(hǎo)積極友好(hǎo)的溝通協商，避免不必要的誤會(huì)和申訴成(chéng)本。抗疫路上，我們攜手共進(jìn)！

另，平台主動免責規則與商家自主報備路徑說明如下：

（1）平台主動免責規則：識别訂單的收/發(fā)地，根據衛健委發(fā)布的高風險地區進(jìn)行免責判定，命中後(hòu)做平台免責（具體疫情地址查看規則解讀）

（2）商家自主報備路徑：商家工作台-履約-訂單報備（如訂單收、發(fā)地址未命中以上地區，但商家實際受物流管制無法按時發(fā)貨，支持商家按照該路徑線上申報）

（3）免責包含：商家發(fā)貨履約/48h攬收率考核指标剔除該訂單數據、關閉理賠入口、客訴訂單免責處理

● 各地管控政策不一，實際受疫情影響，支持商家線上申報：商家工作台-履約-訂單報備（已在平台免責地區内的訂單無需商家重複提交報備）

● 商家報備的舉證要求：請務必提交『加蓋紅章的證明』或『物流打單界面(miàn)無法獲取電子面(miàn)單』的截圖或「提供當地政府文件加蓋公章」，如舉證有效，訂單履約數據剔除時履約分子分母都(dōu)會(huì)剔除，同時後(hòu)續會(huì)做上商品層的提示，可能(néng)會(huì)影響商品轉化，也請商家們謹慎報備。