本次更新核心變化點:1、服務診斷報告叠代;2、指标模型調整。 下面(miàn)將(jiāng)爲大家介紹如何應用服務報告,來提升商家服務體驗。 1、如何進(jìn)入新燈塔? 路徑:進(jìn)入到【賣家工作台首頁https://work.1688.com】-點擊右側【服務體驗】-【進(jìn)入服務報告頁】 2、如何應用服務報告 (1)查看服務星級 商家可以在該區域直觀的了解當自己當前服務體驗星級以及相關的星級規則 (2)查看各項體驗星級 商家可以在該區域看到構成(chéng)當前服務體驗星級的各項子服務指标的星級,幫助明确後(hòu)續重點優化的方向(xiàng)。 (3)觀察各項指标趨勢 商家可以在該區域看到各項子服務指标30天内的趨勢、同類目商家中的水位線以及對(duì)應的數據組成(chéng)明細。幫助用戶能(néng)夠清晰看到具體需要優化的對(duì)象,實現對(duì)症下藥做重點提升。 (4)定位異常 以物流體驗舉例,在下方展示了對(duì)應48H内無攬收記錄的訂單詳情,幫助商家進(jìn)行問題還(hái)原,方便後(hòu)續做重點優化。 ● 以咨詢體驗舉例,在下方爲其展示了各個子賬号的響應情況,幫助商家進(jìn)行問題還(hái)原,方便後(hòu)續做重點優化。