1688平台發(fā)票争議處理規則

按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》規定："銷售商品、提供服務以及從事(shì)其他經(jīng)營活動的單位和個人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營業務收取款項，收款方應當向(xiàng)付款方開(kāi)具發(fā)票"，據此1688商家有義務爲買家開(kāi)具發(fā)票（注：交易訂單實際成(chéng)交金額默認爲含稅價）。若開(kāi)具發(fā)票不合訂單要求導緻投訴，或未開(kāi)發(fā)票導緻投訴，將(jiāng)按以下方式處理：

一、受理條件

1) 買家申請發(fā)票，商家未履行開(kāi)票義務的，或商家未在承諾時間/平台規定時間内開(kāi)票的；

2) 商家履行了開(kāi)票義務，但發(fā)票的要素信息（包括但不限于票種(zhǒng)、購買方、銷售方、金額、貨物或應稅服務名稱等票面(miàn)信息）履行錯誤的。

二、發(fā)票争議處理原則

1）若商家加入發(fā)票保障服務承諾15天開(kāi)票（在本規則中稱“承諾時間”）的，商家應在承諾時間内將(jiāng)發(fā)票寄出；

2）若商家未加入發(fā)票保障承服務的，商家應在買家首次提出開(kāi)票要求的30日内爲買家開(kāi)具發(fā)票并承擔郵費寄出；

3）盡管有上述兩(liǎng)條，若商家與買家就(jiù)開(kāi)票時間另行約定達成(chéng)一緻的，以雙方約定的時間爲準；

4）寄出時間以快遞公司系統記錄的攬件時間爲準；

5） 發(fā)生以下任一情形的，平台支持退貨退款，來回運費由商家承擔。買家退貨前若商品性質已不适宜退貨的，支持退款處理，（但因買家原因導緻該商品已損壞/使用的除外）。雙方另有約定的，從其約定。

a.因商家的原因導緻買家未收到發(fā)票的（含商家未開(kāi)票）；

b.商家雖已向(xiàng)買家提供發(fā)票，但買家證明存在錯開(kāi)等情形且商家拒絕或無法進(jìn)行合理補救的。

本條款說明：

商品性質不适宜退貨舉例，包括但不限于（具體以1688平台規則爲準）：

a.已過(guò)期或已拆封的食品；

b.已損毀的商品【含貨物被(bèi)海關、工商行政管理局、人民法院等部門抽檢扣留、罰沒(méi)、銷毀等】；

c.物流或快遞禁運品。

6）若商家已經(jīng)向(xiàng)買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將(jiāng)發(fā)票原件一并退回。買家未退回發(fā)票原件的，若買家原因導緻的退貨退款，視同原發(fā)票丢失，買家需根據實際情況承擔商家因原發(fā)票丢失導緻的稅費款損失（如有）并支付商家；若非買家原因導緻退貨退款的，由雙方自行協商處理。

7）經(jīng)平台核實，若商家存在以下行爲的，將(jiāng)按照争議處理規則進(jìn)行扣分處理：

a.根據相關法規規定應開(kāi)具發(fā)票，實際未履行開(kāi)票義務的（即交易正常進(jìn)行的情況下，買家提出開(kāi)票要求，但商家未履行）。出現該情形的違規，首次扣2分，第二次及以上每次扣6分；

注：交易實際成(chéng)交金額默認爲含稅價。

b.開(kāi)具發(fā)票的時間或發(fā)票要素信息與承諾或約定不符（即實際完成(chéng)開(kāi)票，但超過(guò)約定的開(kāi)票時效或發(fā)票要素存在錯誤），出現該情形的違規，首次警告，第二次及以上每次扣4分。

三、發(fā)票的運費争議

交易中的發(fā)票運費争議，根據"誰過(guò)錯，誰承擔"的原則處理，但買賣雙方協商一緻的除外。若1688判定交易過(guò)錯在商家，那麼(me)來回的發(fā)票運費都(dōu)需要由商家承擔，反之亦然。

四、常見問題

1) 商家常見問題

①、對(duì)于未開(kāi)具發(fā)票的曆史成(chéng)交訂單，商家還(hái)要履行開(kāi)票義務嗎？

對(duì)于交易成(chéng)功的訂單，若買家提出開(kāi)票要求，您仍需要依法繼續履行開(kāi)票義務。

②、對(duì)于已經(jīng)退貨退款成(chéng)功的訂單，商家還(hái)要履行開(kāi)票義務嗎？

若交易已經(jīng)完成(chéng)退貨退款，相當于交易已取消，您可不用開(kāi)票。

③、買家未下單的情況下，是否可以投訴該商家不按規定開(kāi)票？

按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》規定："銷售商品、提供服務以及從事(shì)其他經(jīng)營活動的單位和個人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營業務收取款項，收款方應當向(xiàng)付款方開(kāi)具發(fā)票"。即發(fā)生真實訂單交易時，您才需要履行開(kāi)票義務。

④、公司沒(méi)有能(néng)力支持開(kāi)發(fā)票，該怎麼(me)辦？

您可以向(xiàng)您的主管稅務機關申領金稅設備開(kāi)具發(fā)票。如果您企業發(fā)生交易的頻率比較低不想申領金稅設備的，可以向(xiàng)您所在地主管稅務機關申請由稅務機關代開(kāi)發(fā)票。具體設備申領流程和發(fā)票開(kāi)具流程可以咨詢當地12366納稅服務熱線。

⑤、買家要開(kāi)專票，我隻能(néng)開(kāi)普票，買家投訴怎麼(me)辦？

您需要履行開(kāi)票義務，發(fā)票種(zhǒng)類的選擇以雙方約定爲準，若您承諾買家開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，則您需要依據承諾履行義務。若您承諾買家開(kāi)具增值稅專用發(fā)票但實際開(kāi)具增值稅普通發(fā)票的，按照“交易争議——違背承諾”處理，首次警告，第二次及以上每次扣4分。

⑥、如商家在産品詳情頁備注不開(kāi)票是否能(néng)支持不開(kāi)票？

按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》規定："銷售商品、提供服務以及從事(shì)其他經(jīng)營活動的單位和個人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營業務收取款項，收款方應當向(xiàng)付款方開(kāi)具發(fā)票"。在産品詳情頁備注不開(kāi)票屬于違法行爲，在這(zhè)個情況下，平台會(huì)支持買家的合法開(kāi)票訴求。

⑦、如下單前買賣雙方約定不開(kāi)具發(fā)票，交易成(chéng)功後(hòu)買家要求開(kāi)票，商家是否能(néng)拒絕？

根據《中華人民共和國(guó)合同法》第五十二條的規定：“違反法律、行政法規的強制性規定的,合同無效。”在這(zhè)個情況下，平台會(huì)支持買家的合法開(kāi)票訴求。

2) 買家常見問題：

我購買的商品商家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之後(hòu)商品适用7天無理由要求退貨退款，但商家要求買家發(fā)票也寄回，這(zhè)該怎麼(me)處理？

若之前商家向(xiàng)您提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，您需將(jiāng)發(fā)票一并退回或者配合商家開(kāi)具紅字發(fā)票。若您未退回或者配合商家開(kāi)具紅字發(fā)票，根據實際情況您可能(néng)需承擔相應的賠償給到商家。

4.3. 買賣家通用常見問題：

 ①、“買家原因退貨退款的”、“非買家原因退貨退款的”如何理解？

1）買家原因退貨退款一般指買家行使"無理由退貨"等權利，退款原因一般爲七天無理由退貨、不喜歡/不想要等；

2）非買家個人原因退貨退款一般指買家因交易商品存在質量瑕疵/描述不當、商家服務存在違背承諾等情形申請的退貨退款，退款原因一般爲質量問題、功能(néng)/效果不符、安裝質量問題等。

②、發(fā)票要素如何理解？

發(fā)票要素爲發(fā)票上的相關内容信息，一般爲詳細商品名稱等票面(miàn)信息、金額、購買方、銷售方等，前述信息應與訂單信息保持一緻。發(fā)票金額爲買家實付金額及具有現金性質的紅包（以系統計算爲準），不含優惠券、滿減紅包等折扣優惠金額，買家不應就(jiù)折扣優惠金額要求商家開(kāi)具發(fā)票。如買家需就(jiù)商品配送費開(kāi)具發(fā)票的，商家應結合買家購買的商品屬性及支付的配送費實際金額配合開(kāi)具。